Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende, tüketicilerin ve çalışanların dijital deneyimini artırmak amacıyla önemli bir adım attı. Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak illerinde hizmet veren şirket, abonelik başlatma ve sonlandırma işlemlerinin Müşteri Hizmet Merkezleri'ne (MHM) gitmeye gerek kalmadan dijital kanallar üzerinden yapılabileceğini duyurdu.
Bu dönüşümü desteklemek adına bilgilendirici broşürler hazırlandı. Bu broşürler, MHM'lerin yanı sıra elektrik odaları, elektrik projeleri yapan firmalar ve emlakçılara da gönderilerek dijital başvuru sürecinin yaygınlaştırılması ve kolaylaştırılması hedefleniyor.
Dört Kanal Seçeneğiyle Hızlı ve Kolay Abonelik
Broşürlerde, elektrik abonelik başvurusu için gerekli bilgi ve belgeler detaylıca yer alıyor, böylece süreç tek seferde tamamlanabiliyor. Tüketiciler, bu işlemleri gerçekleştirmek için dört farklı dijital kanalı kullanabilecekler:
-
e-Devlet Platformu
-
Zorlu Enerji Mobil Uygulaması
-
www.oepsas.com.tr üzerinden yapılan online işlemler
-
0 850 933 3 999 numaralı Çağrı Merkezi
Kurum İçi Dijitalleşmeye de Büyük Önem
Şirket, tüketicilere yönelik bu çalışmanın yanı sıra kurum içinde dijitalleşme kültürünü artırmak ve yeni yol haritasını belirlemek üzere bir "Dijitalleşme Çalıştayı" düzenledi. Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende Direktörü Tamer Akaslan liderliğinde gerçekleşen çalıştaya beş ilden 11 müdür ve 28 yönetici katılım gösterdi.
Çalıştayda, halihazırda yapılan işlerin bazılarının robot yazılım veya yapay zekayla planlanması, Ar-Ge çalışmaları ile çalışanların dijital bilinç ve farkındalıklarının artırılması üzerinde fikir alışverişi yapıldı. Ayrıca, önümüzdeki dönem çalışmaları için bir "Dijital Çalışma Grubu" kuruldu.
"Süreçleri Sadeleştirip Çevik Yapılar Kuruyoruz"
Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende Direktörü Tamer Akaslan, dijitalleşme çalışmalarıyla hem kurum içi verimliliğe hem de tüketici deneyimini iyileştirmeye odaklandıklarını belirtti. Akaslan, şu ifadelerle hedeflerini özetledi:
"Dijitalleşmeyi yalnızca teknolojik bir dönüşüm olarak değil, hizmet kalitesini yükselten stratejik bir adım olarak görüyoruz. Sahada süreçleri sadeleştiriyor, içeride daha çevik yapılar kuruyoruz. Aynı zamanda tüketicilerimizin işlemlerini kolaylaştıracak çözümleri yaygınlaştırıyor, her noktada daha hızlı ve erişilebilir bir hizmet sunmayı hedefliyoruz." |
